1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Surge Travel sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789.
Kapitał zakładowy spółki wynosi 50.000 zł i został wpłacony w całości.
2. Definicje
- Organizator - Surge Travel sp. z o.o.
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Organizatora
- Wycieczka - usługa turystyczna organizowana przez Organizatora
- Umowa - umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta między Organizatorem a Klientem
- Regulamin - niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
3. Warunki rezerwacji
3.1. Procedura rezerwacji
- Rezerwacja wycieczki następuje poprzez wypełnienie formularza rezerwacyjnego
- Rezerwacja jest wiążąca po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia od Organizatora
- Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji bez podania przyczyny
3.2. Warunki płatności
- Zaliczka w wysokości 30% ceny wycieczki płatna przy rezerwacji
- Pozostała kwota płatna na 14 dni przed rozpoczęciem wycieczki
- Brak wpłaty w terminie uprawnia Organizatora do anulowania rezerwacji
4. Rezygnacja i anulowanie
4.1. Rezygnacja przez Klienta
Klient może zrezygnować z wycieczki według następujących zasad:
- Do 30 dni przed wyjazdem - zwrot 90% wpłaconej kwoty
- Od 29 do 15 dni przed wyjazdem - zwrot 70% wpłaconej kwoty
- Od 14 do 7 dni przed wyjazdem - zwrot 50% wpłaconej kwoty
- Od 6 dni przed wyjazdem - brak zwrotu
4.2. Anulowanie przez Organizatora
Organizator może anulować wycieczkę w przypadku:
- Niezgłoszenia się minimalnej liczby uczestników (10 osób)
- Wystąpienia siły wyższej
- Innych ważnych przyczyn niezależnych od Organizatora
W przypadku anulowania przez Organizatora, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty.
5. Ubezpieczenie
- Każdy uczestnik wycieczki objęty jest ubezpieczeniem NNW
- Suma ubezpieczenia wynosi 10.000 zł na osobę
- Ubezpieczenie nie obejmuje działań podejmowanych pod wpływem alkoholu lub narkotyków
- Zalecamy wykupienie dodatkowego ubezpieczenia turystycznego
6. Obowiązki uczestników
Uczestnik wycieczki zobowiązuje się do:
- Przestrzegania harmonogramu wycieczki
- Stosowania się do poleceń przewodnika
- Przestrzegania obowiązujących przepisów prawa
- Nieużywania alkoholu w sposób nadmierny
- Poszanowania mienia i środowiska naturalnego
- Posiadania ważnego dokumentu tożsamości
7. Odpowiedzialność
7.1. Odpowiedzialność Organizatora
- Organizator odpowiada za należyte wykonanie usług objętych umową
- Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości ceny wycieczki
- Organizator nie odpowiada za szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania Regulaminu przez uczestnika
7.2. Odpowiedzialność uczestnika
- Uczestnik odpowiada za szkody wyrządzone z własnej winy
- Uczestnik zobowiązany jest do niezwłocznego zgłaszania wszelkich uwag i reklamacji
8. Reklamacje
- Reklamacje należy zgłaszać na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia wycieczki
- Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy
- Organizator udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni
- W przypadku uzasadnionej reklamacji, Organizator może zaproponować zwrot części zapłaconej kwoty lub udział w innej wycieczce
9. Zmiany w programie
Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w programie wycieczki w przypadku:
- Warunków atmosferycznych
- Zagrożeń bezpieczeństwa
- Siły wyższej
- Innych ważnych przyczyn niezależnych od Organizatora
O zmianach Organizator powiadomi uczestników niezwłocznie.
11. Postanowienia końcowe
- Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego
- Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora